智能包裹柜驻扎小区 包裹反而“无处安放”

小区里新安装了电子快递柜，门岗大叔就不再代收快递了，可是，快递员因种种原因并不愿意使用智能包裹柜，于是，在快递投递的“最后一公里”上踢起了皮球。市民陈女士近来就遇到了这样的事，她的“双十一”包裹到货了却遭遇无处安放的尴尬。
小区里新安装了智能包裹柜，门岗大叔就不再代收快递了，可是，快递员因种种原因并不愿意使用电子快递柜，于是，在快递投递的“最后一公里”上踢起了皮球。市民陈女士近来就遇到了这样的事，她的“双十一”包裹到货了却遭遇无处安放的尴尬。
变化：小区里安装电子快递柜
      陈女士家住在甘井子区文体街附近，上周，她发现小区里安装了一种电子快递柜。同时，门岗大爷也告诉小区里的人，有了快递柜，他就不再代收快递了。
当时，正赶上“双十一”送件高峰，陈女士觉得这种柜子非常方便。“有一天上午我正在上班，就收到快递师傅发来的短信，提醒我快递到了，同时告知取件密码。 ”陈女士说，这样，她下班回家直接按照短信提醒在电子快递柜的触摸屏上输入取件密码，相应的快递柜就打开了。“取完件，‘剁手党’回家拆包裹去了。 ”陈女士笑说。
困扰：有的快递师傅不愿使用
但并不是每一次收快递都是这么令人愉悦的。这几天陈女士在“双十一”下单的快件陆续到货，其中有一单是由中通快递派送的，就出现了小插曲。“那天，我在单位上班，快递师傅打电话来说我有一个快递到了，但门岗拒收。”陈女士告诉这位快递师傅，可以放到小区的快递柜里，但快递师傅以“太麻烦，还需要注册”为由，表示不能放到快递柜里。“当时，家里没有人能下楼来接快件，门岗又不能接件，让快递师傅第二天再来派件他又不肯。 ”陈女士说，最后快递师傅把包裹送到了对面另一个小区旁边的一家超市，陈女士只能在下班后到超市取走快件。“我能理解快递师傅在‘双十一’期间派件很辛苦，而且二次派件也浪费人力物力，可是，放着很方便的电子快递柜为啥不用呢? ”陈女士对此很纳闷。
寻因：可能因收费而拒绝使用
记者未能联系上给陈女士送快件的那位快递师傅。不过快递员老张的说法透露了快递师傅不愿意用电子快递柜的一部分原因。老张告诉记者，这种智能包裹柜是近两年在大连的一些小区里面安装推广的，最开始快递柜是免费的，快递员都很愿意用。“后来，有些智能快递柜开始收费，每派一个件收两三毛钱。我们就不用了。 ”老张说，给陈女士派件的快递员很有可能就是因为这个原因而选择“手动派件”的。
老张给记者算了笔账，每个公司的派件提成不一样，从一个件5角钱到1.7元不等。“我们送件有时骑电瓶车、有的快递员还开车，这样，摊在每个包裹上的费用就又高了，如果让电子快递柜再‘拿’走一块儿，就白忙活了。 ”老张说。
答疑 快件放柜里，包裹有问题怎么办?
除了电子快递柜引发派件矛盾外，还有市民提出，以前收件都讲究当面签收，当面拆开包裹，有问题可以拒收。但有了电子快递柜之后，快递员会直接把快件放到柜里，无须与收件人面对面，“这样无法第一时间看到包裹的状态，一旦快件有破损等问题不能当时拒收。 ”市民小汪说。
对此，快递员老张说，快递员只能保证快递外包装无破损，其他的只能是收件人收件后再与售后解决商品质量问题了。
据了解，电子快递柜的功能定位是暂存保管，而非代收服务，所以不建议需要验货的、有保质期的、贵重的包裹放进电子快递柜。同时，建议对于包裹有疑惑的市民可以在电子快递柜的摄像头下拆包，维权时可以申请录像作为第三方证据。
回应
部分快递柜试点收费 存放包裹超时也要交钱
记者昨天辗转联系到了陈女士所在小区安装的智能快递柜所属的速递易公司，一位客服告诉记者，速递易快递柜在推广初期是免费的，随后，在全国的各个城市都开始试点收费了。
“一个件优惠之后，大约收取2~3角钱的费用。 ”该客服表示，“不可能永远免费，这是为了公司后续的发展，能给消费者提供更优质的服务。 ”该客服人员还告诉记者，事实上，收件人收件超时，也是要收费的。“我们设备是快递员投递后开始计时，免费存放24小时，超过后每24小时会收取公共暂用资源费1元硬币。 ”该客服如是说。
记者了解到，目前，快递柜的收费由快递员来承担。而对于收费一说，快递员小王表示，在“双十一”派件高峰，用快递柜还是比较省时间，而且有些小区客户也习惯用箱子收件，所以还是得用。不过，受访的多数快递员表示，收费将会影响其对快递柜的使用。
前述市民陈女士则表示，她并不知道收件也要收费的规定，“看来以后要及时取快递柜里的件了，不然又要增添额外的费用了。 ”陈女士说。
行业动态
快递公司巨头联手分切智能快递柜蛋糕
电子快递柜进驻小区，快递公司怎么看?记者为此采访了大连顺丰速运公共事务高级经理张伟。张伟告诉记者，与速递易相类似的电子快递柜是近一两年在大连逐渐兴起的，已在部分小区安装推广。“对于快递公司来说，它解决了‘最后一公里’配送的问题。 ”张伟说。此前，快递员派送快递吃到“闭门羹”时，往往面临着二次派件，快递员的派送成本为此相应增加。“还有的快递员采取把包裹送到门岗或快件代收点的方式来解决问题。但并不是所有的件都能有接收的场所。”张伟说，电子快递柜的出现，至少可以为“无处安放”的快件找到了妥善存放的地方。另外，有的市民也觉得快递柜起到了保护个人隐私的作用——快递员无须上门送件。
据了解，目前，顺丰、申通、中通、韵达等快递企业也已联手研发运营面向所有快递公司、电商物流使用的24小时自助开放的智能快递柜。 “这是市场需求带动的业务发展，有很多市民需要并欢迎这样的服务。”张伟表示，几家快递企业联手开发的智能快递柜刚开始推广，目前为免费使用。

                                                                                                                   来源：中国物流与采购网