双十一来了，智能包裹柜方便但投递服务请不要打折！！

某日，收到一条短信：“您的快件放小区快递柜了，请于24小时内凭密码XXXXXX取件。”短信中附有派件员电话，于是打电话询问。快递员说：“快递柜就设在你们小区北门东侧，输入密码就可以取件。”下楼，果然看到那里添了一组形似超市电子柜的柜子，触摸屏类似银行取款机，选择“取件”按钮，输入密码后，一扇柜门会自动弹出。

    在居民住宅区设立智能快递柜是本年度的“新生事物”，研发该项目的物流公司在全国100个城市的大社区设置了智能快递柜，以解决配送人员送快递时间和收件人时间冲突的问题。刚要为这一创意“点赞”，又想到这天家中并非无人啊，快递员直接把东西放进快递柜，是不是有“偷懒”之嫌呢？进而又疑惑：短信说“于24小时之内凭密码取件”，如果没收到短信或有事耽搁了，又该怎么办？

    随后不久，麻烦果然来了。那天，进入“我的淘宝”追踪一个网购订单，发现东西还未收到，却显示“已签收”了！因订单上不显示派件员电话，我从该快递公司石家庄总部，再到所在区快递派送站点，再到小区所在快递分部，电话打了一圈，费尽周折才找到派件员。派件员答复说：昨天放小区快递柜了。但是，我并没有收到短信通知啊。快递员说：“有可能是手机的360卫士给拦截了。”即使拦截，也该有拦截记录不是？再者，我没有收到短信就无法取走快件，那物流记录上的“已签收”又该作何解释呢？再说了，当时我家中明明有人，为什么不经询问就放快递柜里了呢？快递员回复马上去快递柜那儿“看看”。大约半小时后，收到短信：“您的单号为XXXXXXXX的快件，已被快递员取出。”又过了一会儿，快递员将快件亲自送上门……原本简单的问题被复杂化，这是何苦？

     近年来，随着电子商务的迅猛发展，快递业务呈高速增长趋势，“末端配送”成为快递业的发力点，智能快递柜由此应运而生。它的出现，虽然某种程度上方便了快递投送，但不能因此忽视网购最基本的便利，诸如“送货上门”、“当面验收”等等。谈及此事，一位朋友感慨地说：家里老人上了年纪，腿脚不方便，自己经常为父母网购一些日用品。小区有了快递柜之后，却常常需要他们下楼取件，赶上阴天下雨就更麻烦了。另外，如果不经验收就投递了，货物一旦出现问题，不但客户投诉麻烦，快递员也要承担责任。

    近来发现，一些淘宝商家在物流记录中增添了“快递员未经客户同意放入快递柜，客户有权拒收”的提示。作为客户，我对此深表赞成！让“投送”和“接受”双方都感到便利，才是快递柜存在的真正意义。

明天双十一全场打折，但请不要让快递投递服务打折！