智能快递柜为何遇冷？

发布日期：2015-06-23 【字号：大中小】

虽说智能快递柜到处布点如火如荼的，可是有些城市的智能快递柜却成了摆设，刚铺设的时候还有使用，到后来却都没有利用起来，造成了资源浪费，为何智能配送柜被闲置了呢！

1.投递效率没明显提高，快递员嫌麻烦

快递员小赵告诉记者，使用快递柜送件，他的效率并没有得到明显提高，因为使用时要逐一扫描快递并输入客户的手机号码。此外，使用快递柜派件后，他总收到客户打来的电话，质疑为何没有派件。
  “我把快递放入智能快递柜且扫描后，系统会自动发送短信至客户手机，通知对方取件，但有的客户反映没有收到短信。”小赵说，后来客户告诉他，这种“您有一份快递等待取件……”内容的短信已自动被手机屏蔽，系统认定短信内容“涉嫌诈骗”。
“这样一来，我还是要打电话逐一通知客户作解释，告诉他们到快递柜取件，有些客户不知道如何操作，又要打电话指导他们一步步取件。”小赵说，如此操作很是麻烦。
  2.“无法验货签收”成硬伤
  在某快递品牌天元区一部负责人郭经理看来，如果说上述这种“麻烦”还可以克服，“无法验货签收”则是快递柜的“硬伤”。“从我们的角度讲，面单必须得有客户的签名，从客户的角度讲，当面验货签收也是放心网购的保证。如果快递没有验收就投递了且面单上没有客户签字，货物出现问题或客户投诉，那所有责任就只能由我们快递员承担了。”郭经理说。
  “今年4月，网点就曾出现过快递员使用快递柜投递，客户拆件后发现问题，以没有面签验货为由要求赔偿的事。到目前为止，这个问题还没解决。”郭经理说。
3.部分快递柜使用逐渐有偿化
目前，株洲快递柜均出自“速递易”、“收件宝”两个品牌。“收件宝”株洲地区相关负责人介绍，该品牌不向业主及快递公司收取任何费用，盈利主要来自广告收入。“速递易”株洲地区相关负责人则介绍，目前正在向各快递员征收一定的使用费用，从7月份起，超过24小时未取件，还将向业主收取1元/24小时的“超限费用”。
“本来用着就对效率提高没有太多作用，现在还要收费，那使用的快递员只会越来越少。”某快递品牌天元区一部负责人郭经理说。

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